通悉网络为苏州地区提供it外包服务

2019-11-04 13:52:01 管理员 28

通悉网络为苏州地区提供it外包服务:涉及区域包括苏州市区,昆山市,太仓市等

提供网络系统,桌面电脑维护,基础网络架构运维服务

信息系统运行维护服务包括,信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。

· 硬件设备包括:网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;

· 软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标:

· 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理;

· 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息;

· 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况;

· 创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:

· 运行状态、故障情况

· 配置信息

· 可用性情况及健康状况性能指标

 

1.2 服务内容

1、客户端常用应用软件维护及系统维护

→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→客户端操作系统的调试、管理、更新,升级,故障检测及排除。

→客户端操作系统包括winXP win7等。

→常用应用软件包括Office 2003、 office2010、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等,但不包括某些专业应用软件,如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等,以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

→建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)

2、客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)

→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

→对于需要更换的设备,提供设备选型建议及市场参考价格,并可代为购买(设备采购费用另计)。

→建立电脑硬件配置档案,实行标准化管理。(视客户情况而定)

3、单机计算机病毒防护

→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用,建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

→提供紧急病毒故障处理服务,对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护

→对用户的网络防病毒系统进行维护,升级版本,更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护

→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案,并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。

6、网络打印的故障处理

→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

7、非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)

→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。

8、其它外置设备的故障处理

→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。

9、局域网系统的故障诊断

→检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。

10、配线架及机柜的维护

→整理并规范配线架及机柜内的走线,对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

11、 服务器系统维护

→从服务器硬件选型、软件安装(限微软产品)、管理到软硬件更新、升级,提供全程维护服务。

→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

→服务器软件安装(限微软产品)安装配置、维护、故障排除等。

12 、服务器安全漏洞修补

→及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序,以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击,对用户造成损失。

13、网络交换机维护

→提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代,保证用户网络的正常运转。

14、路由器维护

→提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代,保证用户网络的正常运转。

15、办公自动软件的安装及维护

→对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。

16、计算机机房及综合布线系统改造

→对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。

17、网络防病毒系统的建设

→按用户需求,规划、建设网络防病毒系统,实现全方位病毒防护,确保网络、系统及数据资料的安全。

18、单机备份网/ 络备份系统的选型及建设

→为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务,包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。

19、路由器及交换机调试

→提供路由器及交换机进行实际操作调试。

→调试以基本的安装调试应用为主。

1.3信息资产统计服务

此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括:

· 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录;

· 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录;

· 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录;

· 综合布线系统结构图的绘制;

· 其它附属设备的统计记录;

 

 

1.4网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场


2

现场软件升级

首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级


3

现场故障诊断

按服务级别7×24小时

            5×8小时


4

电话远程技术支持

7×24小时


5

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布


 

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位:

维保单位:

设备名:

设备型号:

管理IP:

检查内容

参考标准

检查结果

检查结论

巡视方法描述

巡检周期

硬件运行状态

电源运行状态



□正常   □异常



风扇运行状态



□正常   □异常



模块运行状态



□正常   □异常



系统运行状态检查

VLAN  状态



□正常   □异常



配置  状态



□正常   □异常



OSPF  状态



□正常   □异常



日志检查

日志  状态



□正常   □异常



其他检查内容




□正常   □异常






□正常   □异常






□正常   □异常



 

 

小型机及服务器系统巡检典型作业计划书(HP服务器部分)

系统管理单位:洛阳市人防办

设备名:

设备型号

 

设备序列号

 

管理IP:

检查内容

参考标准

检查结果

状态是否正常

巡检方法描述

巡检周期

硬件运行状态

电源指示灯



□正常     □异常



面板指示灯



□正常     □异常



内置磁带机



□正常     □异常



CPU 状态



□正常     □异常



内存状态



□正常     □异常



磁盘状态



□正常     □异常



网卡状态



□正常     □异常



HBA卡运行状态



□正常     □异常



系统检查

系统日志



□正常     □异常



Mail



□正常     □异常



文件系统,包括磁盘卷剩余空间



□正常     □异常



硬件检测



□正常     □异常



交换分区



□正常     □异常



固件版本



□正常     □异常



补丁包版本



□正常     □异常



系统镜像



□正常     □异常



存储磁盘



□正常     □异常



存储驱动



□正常     □异常



进程状态



□正常     □异常



系统性能检查

CPU利用率



□正常     □异常



内存利用率



□正常     □异常



磁盘I/O性能



□正常     □异常



数据库运行状态

数据库安装目录



□正常     □异常



数据库进程状态



□正常     □异常



集群检查

集群进程状态



□正常     □异常



集群日志



□正常     □异常



存储检查

存储设备故障灯状态



□正常     □异常



SAN交换机端口状态



□正常     □异常



存储交换机环境状态



□正常     □异常



系统故障报告



□正常     □异常




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400-106-2996

上海总部地址

上海市江桥万达11号写字楼813室

苏州分部地址

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